退款與退訂流程

一、提出申請

1. 以註冊電子郵件寄信至 bbbnhat38nd@gmail.com，主旨註明「BobaLive 退款／退訂申請」。
2. 提供會員帳號、訂單編號、付款日期、方案與申請原因；如屬重複扣款或系統異常，請附上相關畫面。
3. 我們會確認身分與訂單資料，避免未授權退款。

二、審核與處理

收到完整資料後 2 個工作天內回覆收件狀態，並在 7 個工作天內完成初步審核或告知需補充資料。申請是否成立，會依付款前揭露的方案條件、服務是否已開通或使用、系統紀錄及適用法令判斷。

三、常見處理情況

尚未開通或誤購時，請儘速提出，我們會優先協助取消；重複扣款、未開通或本服務可歸責的重大異常，查證成立後將修復、補足服務或辦理相應退款。已立即提供的數位服務，如付款前已明確同意立即開始提供，可能屬通訊交易解除權合理例外；但不影響服務瑕疵、錯誤收費或其他依法應處理的情形。

四、退款方式與退訂生效

核准退款後，原則上退回原付款方式；入帳時間依金流、發卡行或金融機構作業而定。退訂成功後，服務通常於當期結束時停止續訂；已保存的資料依 隱私政策 與法令處理。

服務聯絡地址：台中市神岡區八德路 520 號。